通過AI服務增強Commerce Cloud——Salesforce再次走在時代前列

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Salesforce是一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商,創建于1999年3月,總部設于美國舊金山,它主要提供隨需應用的客戶關系管理平臺。Salesforce允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產品,同時建立他們各自所需的應用軟件。對于用戶而言,則可以避免購買硬件、開發軟件等前期投資以及復雜的后臺管理問題。因其口號“軟件的終結”,故在業內常被稱作“軟件終結者”。

Marc Benioff是Salesforce現任董事會主席兼CEO。2004年6月,該公司在紐約證券交易所成功上市,股票代號CRM,籌資1.1億美元。2004年的收入就已達到1.75億美元,擁有13,900家企業客戶,注冊用戶達到227,000名。2012年收入突破20億,達到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創新力企業排行榜上Salesforce名列首位,而且連續四年穩居寶座。

在CRM領域中,Salesforce可以說是“最早吃螃蟹的人”,他們選擇做“軟件終結者”,在20世紀90年代后期,像Oracle和SAP這樣的企業仍在向公司銷售那些在本地部署安裝和更新的軟件。而現在,無論Oracle還是SAP或者世界其他地區的公司都在云產品上發力,加入追趕Salesforce的大軍之中。

即便如此,Salesforce也從未掉以輕心,現在它正在將AI應用與其商業云。

最近,Salesforce公司為電子商務自動化平臺推出了兩項新的人工智能服務,旨在幫助零售商更有效地定位在線購物者。這兩款產品都使用了Einstein作為支撐Salesforce核心服務的機器學習層,并公開應用程序編程接口,讓其他公司可以嵌入到自己的服務中。

EinsteinRecommendations API是第一個應用程序,它使用人工智能來生成定制的購物優惠。它使零售商能夠將他們在網站上展示的個性化產品應用到其他渠道。該服務可以通過移動應用程序、店內系統和亞馬遜公司的Alexa等語音助手提供。

另一項新的人工智能服務叫做Einstein視覺搜索。它可以讓購物者通過他們商品的照片快速搜索商品目錄。加入搜索引擎的機器學習算法可以分析圖像來識別匹配的產品,或者在找不到精確匹配產品的情況下找到最相似的商品。

Salesforce正在準備推出這兩項服務,同時還將推出一款名為Commerce API Explorer的服務,它的作用類似于Einstein可視化搜索,不過是面向開發人員的。它是一個門戶網站,目的是讓開發團隊更方便地瀏覽和比較公司云中不斷增長的API。

Salesforce對現有的大規??捎眯苑者M行了改進?,F在,網購者可以輕易找到有自己心儀產品的距離最近的商店,也可以通過叫車應用等外部服務顯示產品的更多信息。

Commerce Cloud是Salesforce業務中相對較小但發展迅速的一部分。該公司在其最近一次財報電話會議上稱,來自Commerce和Salesforce的收入同比增長37%,達到4.89億美元。隨著傳統零售商加大技術投資以對抗亞馬遜的快速擴張,這種勢頭將繼續增長。

原文鏈接:https://siliconangle.com/2019/01/14/salesforce-strengthens-commerce-cloud-new-artificial-intelligence-apis/

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